中国游客对旅游零售业有着重大影响，了解他们的购物方式对企业至关重要。随着后疫情时代消费者期望和偏好的变化，旅游零售商需要调整其策略以满足中国购物者的需求。在本文中，我们将探讨龙途国际报告中的主要发现和建议，以便在2023年成功与中国游客在免税购物领域互动。
主要发现：
#1 中国购物者优先考虑的规划：
中国游客以精心策划着称，这种行为在后疫情时期变得更加突出。 根据m1nd-set Insights，95%的中国免税买家计划在店内购买。 品牌可以利用这一趋势，通过便捷的移动平台提前接触消费者。 利用微信小程序等数字平台可以帮助零售商与客户互动、推广产品并协助制定旅行前计划。 通过建立数字形象，品牌还可以为未来的旅行或购买重新定位用户。
#2 面对面服务仍然至关重要：
尽管有周密的计划，中国游客仍然重视免税店的面对面互动和帮助。 事实上，m1nd-set 业务开发主管 Anna Marchesini 强调，81% 的中国购物者与免税店销售人员互动，87% 的人受到工作人员推荐的影响。即使对于精通当地语言的中国人来说，会说中文的店面助理可以显著提升购物体验。 如果没有所需的产品，店面工作人员在促进购物者改变计划方面发挥着关键作用，这强调了个性化服务的重要性。
#3 海南对全球旅游零售的影响：
海南的免税店正在扰乱全球旅游零售业的格局。 例如，在法兰克福的中国游客越来越多地使用海南免税微信小程序进行价格比较，并根据这些比较做出购买决定。 除了价格之外，海南的整个客户体验正在影响中国游客的期望。 全球旅游零售商必须及时了解海南的发展动态，以确保他们能够提供可比的购物体验，满足不断变化的消费者需求。
#4 中国游客的高期望：
中国游客对免税购物抱有很高的期望。 他们寻求便利、尊重和无缝体验。 接受流行的移动支付方式（例如支付宝和微信支付）等功能已从附加奖励转变为要求。 预计机场也会出现中文标牌，这反映出中国品牌的日益突出以及零售商吸引中国市场注意力的需要。
#5 关注中国的 Z 世代：
中国的 Z 世代是旅游零售商需要接触的关键人群。 2023 年第一季度，十分之七的中国国际游客年龄在 34 岁以下。中国的 Z 世代重视自我表达、社会和环境责任，并表现出强烈的民族自豪感。 他们更倾向于选择中国品牌，尤其是美容行业（C-美容产品）。 外国品牌必须努力了解和尊重中国市场，采用全渠道、本地化的数字营销方式来吸引年轻消费者的注意力。 强调供应链透明度、公平贸易标签、慈善捐赠和社区外展等社会和环境举措，可以帮助外国品牌塑造成负责任和值得Z世代信赖的选择。
中国游客对旅游零售行业有着重大影响，他们的期望和偏好也在不断变化。 为了在 2023 年成功地在免税行业吸引中国消费者，零售商必须优先规划、提供现场协助、及时了解海南的发展、满足高期望并关注中国的 Z 世代。 通过调整策略以符合这些关键发现，旅游零售商可以有效地迎合中国游客，增强他们的购物体验，并在竞争激烈的市场中吸引他们的注意力。
了解中国消费者行为和偏好的细微差别将有助于与这一有影响力的人群建立成功的关系。 通过采用数字平台、提供个性化店内服务、紧跟行业趋势、满足高期望以及吸引中国 Z 世代，旅游零售商可以在不断发展的中国旅游零售格局中取得成功。了解中国消费者行为和偏好的细微差别将有助于与这一群有影响力的人群建立成功的关系。通过采用数字平台、提供个性化店内服务、了解行业趋势、满足高期望以及吸引中国 Z 世代，旅游零售商可以在不断发展的中国旅游零售格局中取得成功。
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